Policy Resi e Rimborsi

Anche qui, stessa situazione dei Termini: template Shopify standard con alcuni problemi per il mercato italiano/UE.

Problemi rilevanti prima di riscrivere:

Il riferimento ai "15 giorni dalla data dell'acquisto" è tecnicamente scorretto per la normativa UE — il termine di 14 giorni decorre dalla ricezione del prodotto, non dall'acquisto. Questa distinzione è importante legalmente. Inoltre manca qualsiasi riferimento alla risoluzione stragiudiziale delle controversie (piattaforma ODR europea), obbligatoria per gli e-commerce UE. Il tono è inoltre eccessivamente colloquiale e asimmetrico rispetto ai documenti che abbiamo già riscritto.

Procedo.

Informativa su Resi e Rimborsi

Erregi 37 S.r.l. — Giglio Boutique® Ultimo aggiornamento: maggio 2025

Diritto di Recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva UE 2011/83/UE, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, l'utente è tenuto a comunicare la propria decisione a Erregi 37 S.r.l. prima della scadenza del predetto termine, tramite comunicazione scritta inviata al seguente indirizzo email: boutiquegigliolameziaterme@gmail.com, indicando il numero d'ordine e la descrizione del prodotto oggetto di reso.

Decorso il termine di 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, non sarà possibile procedere ad alcun rimborso o cambio, salvo diversa previsione di legge.

Condizioni per l'Idoneità al Reso

Affinché la richiesta di reso sia accettata, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

essere integro e nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto;
essere nella confezione originale, completa di ogni componente, accessorio ed etichetta;
essere accompagnato dalla ricevuta o da altra idonea prova d'acquisto.

Si precisa che il reso non dovrà essere spedito al produttore, bensì esclusivamente all'indirizzo che Erregi 37 S.r.l. comunicherà a seguito dell'autorizzazione della richiesta.

Articoli Esclusi dal Reso

Non sono ammessi al reso i seguenti articoli:

buoni regalo;
prodotti che non si trovino nel loro stato originario, risultino danneggiati o privi di parti, per cause non imputabili a un errore di Erregi 37 S.r.l.

Rimborsi Parziali

In talune circostanze potrà essere concesso esclusivamente un rimborso parziale, nei seguenti casi:

articolo non integro, danneggiato o con parti mancanti per cause non imputabili a Erregi 37 S.r.l.;
articolo restituito oltre il termine di 14 giorni dalla data di ricezione.

La valutazione circa la concessione di un rimborso parziale è rimessa all'esclusiva discrezione di Erregi 37 S.r.l., nel rispetto della normativa vigente.

Procedura di Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto reso, Erregi 37 S.r.l. provvederà alla sua ispezione e invierà all'utente una comunicazione via email per confermare l'avvenuta ricezione. Contestualmente sarà comunicato l'esito della richiesta di rimborso — approvazione o rifiuto motivato.

In caso di approvazione, il rimborso sarà elaborato e accreditato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato entro un termine ragionevole, compatibile con i tempi tecnici degli istituti di pagamento coinvolti.

Rimborsi Tardivi o Non Pervenuti

Qualora il rimborso non risulti ancora accreditato, si invita l'utente a procedere nel seguente ordine:

verificare nuovamente il proprio conto bancario o il saldo del metodo di pagamento utilizzato;
contattare l'istituto emittente della carta di credito, in quanto i tempi di registrazione formale del rimborso possono variare;
contattare la propria banca, considerati i tempi tecnici di elaborazione previsti dagli istituti di credito.

Qualora, a seguito dei predetti accertamenti, il rimborso non risulti ancora pervenuto, l'utente è invitato a contattare Erregi 37 S.r.l. al seguente indirizzo email: boutiquegigliolameziaterme@gmail.com.

Spese di Spedizione per il Reso

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a esclusivo carico dell'utente e non sono rimborsabili. In caso di rimborso approvato, le spese di spedizione originarie non saranno incluse nell'importo rimborsato.

Per la spedizione di articoli di valore superiore a 75,00 €, si raccomanda vivamente l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o assicurato. Erregi 37 S.r.l. non potrà essere ritenuta responsabile per la mancata ricezione di prodotti restituiti in assenza di adeguata tracciabilità.

Tempi di Consegna per Sostituzioni

I tempi necessari per il recapito del prodotto in sostituzione possono variare in funzione della destinazione. Erregi 37 S.r.l. provvederà a comunicare all'utente le tempistiche stimate al momento dell'autorizzazione della sostituzione.

Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o sostituzioni, l'utente è invitato a contattare Erregi 37 S.r.l. ai seguenti recapiti:

Erregi 37 S.r.l. — Giglio Boutique® Via XX Settembre 96, 88046 Lamezia Terme (CZ), Italia P.IVA: 12088100966 Email: boutiquegigliolameziaterme@gmail.com Sito web: https://giglioboutiquelamezia.com/

La presente Informativa è stata redatta in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana ed europea applicabile al commercio elettronico. Si raccomanda la validazione da parte di un professionista legale prima della pubblicazione.